别把最疼爱你的人弄丢了 管理员 回复于2023-03-02之前
、《中共中央办公厅 国务院办公厅印发<关于深化政务公开加强政务服务的通知>》(中办发〔2011〕22号)和《省人民政府办公厅关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》(鄂政办函〔2015〕111号)明确要求，加快推动各级政府公共服务平台整合建设，建成“12345政府服务专线”，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。
2、2017年《市政府工作报告》明确提出：大力推进信息与政府管理服务融合，建设市县一体的“12345有事找政府”便民服务平台，这是市政府向全市人民承诺的法定职责和任务。
3、开通12345热线，就是要担起上接政府、下连百姓的桥梁纽带，直接面对群众诉求，倾听群众的呼声，关系群众疾苦，维护群众利益，从而更好地履行为民服务的职责。
落尽繁花丶终是梦 管理员 回复于2023-03-02之前
生活、生产中所遇困难和问题。
12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念
12345主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。12345具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：（1）对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；（2）对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；（3）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（4）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（5）对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。。