chatbot优缺点？

优点

即时通信：等待与客户支持人员保持联系是尝试与传统公司沟通的最糟糕方面之一。Chatbots可以立即响应基本的客户需求。

•降低运营成本：在聊天机器人本身开发之后，与使用该工具相关的成本通常很少甚至没有，而不是向人类客户服务人员支付小时费率和福利。在接下来的部分中，我将分享一个免费且有效的方式来制作聊天机器人。

•易于访问：无需下载特殊软件即可与聊天机器人通信，因为大多数聊天机器人工具可以在Facebook Messenger，Slack，Telegram，Kik甚至网站等热门服务上运行。这也意味着公司可以通过简单的聊天机器人覆盖大量受众。

•节省时间：除了上面提到的成本效益之外，公司还可以通过使用聊天机器人减少他们在通信任务上花费的时间。